서비스 플랫폼

통화매니저 오피스

통화매니저 오피스

통화매니저 오피스는 유선전화와 스마트기기(PC, 스마트폰)를 연동하여 유선전화를 스마트화하게 바꿔주는 컨버전스 서비스입니다. 이미 고객들에게 많이 알려진 회사/매장 유선전화번호가 중요한 유선전화 유선전화 사용자들은 고객들에게는 최소의 비용으로 고객관리, 마케팅, 통화관리 서비스 등을 한번에 제공해줍니다. 유선전화사업자에게는 기존 고객 Lock in 및 신규 유치, 유선전화 트래픽 증가를 통한 매출증대 효과를 가져다 줍니다.

시스템
Platform AS (Application Server)
  • 호처리 기능 수행 (발신자 정보 전달, 음성 VAS호 트리거링 등)
  • 표준 프로토콜을 통한 유선전화 교환기 연동 : INAP, SIP 등
FE (Front End server)
  • 클라이언트 연동 기능 수행
ASSIST
  • 과금, 청약, 문자메세지 전송 등 기존 통신사업자 시스템 연동
Client/App 공통
  • 발신자 정보 표시 (팝업, Push 알림)
  • 주소록관리, 문자전송, 통화 설정, 고객정보 관리, 클릭 투 콜 등 제공
주요특징
  • 다양한 채널 제공 : PC 클라이언트, 스마트폰 App
  • 발신번호(CID) 표시 제공
  • 주소록 관리 : 고객관리
  • 통화 메모를 통한 통화이력 관리 가능
  • 문자메세지 수신 및 전송, 그룹 문자메세지 전송 (마케팅 문자)
  • 다양한 통화 중 부가 기능 제공 : ‘착신 전환’ 설정, Click-to-Call, 음성 사서함 등
구축사례
  • 유선전화에 대한 관리 부재로 고객 불만이 폭주하여 업무 효율성 향상을 위해 도입
  • 통화 성공률이 증가, 상담대기 시간 단축, 맞춤형 고객응대/관리를 통한 생산성 증대
공급실적