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uAI ContactOne

uAI ContactOne은 실시간 상담 지원, AutoQA, LLM 기반 지식관리 체계를 통합한 차세대 AI 컨택센터 플랫폼입니다. 상담사의 업무 역량을 증강하고 관리자의 운영 효율성을 극대화함으로써 상담 품질 향상과 업무 생산성 제고를 동시에 실현합니다.
uAI ContactOne을 통해 귀사의 컨택센터를 데이터 기반 의사결정과 지능형 자동화가 구현된 초지능형 컨택센터(Hyper-Intelligent Contact Center)로 혁신할 수 있습니다.

주요 기능

실시간 상담 지원 (Real-Time Assist)	실시간 대화 스트리밍 실시간 감성 분석 및 관리자 개입 자동 알림 AI 답변 추천 규정 준수 확인 사후 업무 자동화 (상담 내용 요약, 핵심 키워드 추출, 자동 분류 처리)
AutoQA	고객상담 100% 전수 분석 5분 이내 신속한 피드백 제공 핵심 키워드 및 감성 자동 추출 스크립트 준수 여부 자동 진단 데이터화된 위험도 기준으로 모니터링 자동 배정 상담원 코칭 테마 자동 분류 -> 상담원 맞춤형 코칭 상담사별 GAP 자동 분석 KPI/SLA 자동 계산
LLM 기반 지식 관리 & Advanced RAG	LLM 기반 지능형 지식 관리 HWP, HWPX, DOCX, PDF 등 문서 형식 지원 청킹 및 임베딩을 거처 벡터 DB 저장 하이브리드 검색 (키워드 검색, 벡터검색 결함) 지원 Agentic AI (Planner + Critic)와 Self-RAG (자가 검증) 아키텍처를 적용하여 답변 신뢰성을 스스로 검증하고 보강

주요 특징

기존 고객센터 시스템에 손쉽게 적용 가능
압도적인 속도로 실시간 상담 지원
전수 검사 및 5분 이내 상담 피드백 지원
한국어에 특화된 sLLM 활용 및 HWP/HWPX 문서 등록 지원
산업별 특화된 AI 모델 구독 (AI 마켓플레이스) 및 고객사 데이터 기반 파인튜닝 가능
멀티 테넌트 지원
블록체인 품질 보증

기대 효과

생산성 향상	후처리 업무 자동화 95% 달성. 상담원은 고객 응대에만 집중하여 평균 상담 시간(AHT)을 단축합니다.
품질 혁신	100% 전수 QA 자동화로 모든 상담의 품질을 관리하고, 1차 콜 처리율(FCR)을 극대화합니다.
신속한 개선	상담 완료 후 5분 이내에 제공되는 데이터 기반 피드백으로 신입 상담원의 교육 기간을 단축하고 지속적인 성장을 지원합니다.
압도적 ROI	멀티 테넌트 기능은 최대 2000%의 예상 ROI를 제공하며, AI 마켓플레이스와 블록체인은 새로운 수익 모델을 창출