구축사례
[AI & Call] SKT 고객센터 AICC 솔루션 공급
| 고객사 프로파일 | SKT는 2020년 국내 통신업계 최초로 고객과 말로하는 AI상담 보이스봇 도입을 시작으로 2021년 누구상담봇을 적용하였습니다. SKT 고객센터 전 영역에 AI를 우선 도입하겠다는 목표를 세우고 24시간, 365일 고객상담이 가능한 ‘AI First, AI Anywhere’ 실현에 박차를 가하고 있습니다. |
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| Challenge | SKT는 AI 고객센터 기능을 확대함으로써 고객의 상담 서비스 만족도 향상은 물론, 기존 상담사들의 업무 효율성을 높이고, 복합적이고 세밀한 상담을 고객에게 제공하는 등 서비스 품질도 크게 증대하기를 기대하고 있습니다. |
| UANGEL Solution | 유엔젤은 SKT에 고객센터 AICC 솔루션을 공급하고 현재까지 운영 및 고도화 사업을 수행 중에 있습니다. SKT에 공급한 유엔젤 AICC 솔루션은 IPCC 인프라 기반의 고객센터에 CTI , IVR, PBX와 연동, AI 상담을 위한 호처리 및 사용자 관리를 위한 서비스 솔루션과 AI 통화 녹취 솔루션, 통계 및 대시보드 기타 서비스 모니터링을 위한 서비스 포털을 모두 제공합니다. |
| 구축 시기 | 2021년 |
| 공급 장비 | 누구상담봇, 말로하는 AI 상담에 AICC 솔루션 공급 |