AI & Call

AICC 솔루션 U-ACE

AICC 플랫폼 U-ACE (Uangel AI Communication Expert) 는 Kubernetes, On-Premise 방식을 모두 지원하고,
모듈화된 Plug-In 방식을 통해 다양한 기능과 솔루션을 유연하게 적용할 수 있어, 고객사 환경에 최적화된 지능형 콜센터 플랫폼 구축 가능합니다.

주요 기반 기술

AI Gateway	다양한 음성 코덱 제공(alaw, mulaw, AMR, EVS, etc…) 다양한 망연동 기능(PBX, IMS, 기타 VoIP) 실시간 Transcoding 기능 DTMF 처리 기능(RFC2833, Tone) 녹취 기능 음성 합성 기능 암호화 기능
STT-TTS	딥러닝 기반의 End-to-end 학습방식 적용 다양한 소음 환경에서도 안정적인 성능 지원 다양한 분야 학습 데이터 기반 자체 개발 엔진으로 높은 인식률 웹(Web)기반 음성인식 모델 학습툴 제공 음성인식 모델 학습평가 기능 제공 자연스러운 억양과 정확한 발음 뛰어난 안정성과 확장성 고객사 맞춤형 커스터마이징 지원
최적화된 설계	검증된 높은 수준의 인텐트 인식률 하이브리드 방식 의도 분류 간편한 챗봇 빌드 및 배포 기능 누구나 쉽게 바로 만들 수 있는 노코드 챗봇 인식률 평가 및 LLM 연동 등 부가 기능 인텐트 인식률 자체 평가툴 제공 클릭 한번으로 손쉬운 LLM 연동
Service Portal	서비스 인증 기능 봇코드 관리 기능 IPCC/기간계 시스템과의 완벽한 연계 구축 상담 히스토리 (대화이력, 키워드 등)분석 및 통합 통계 시스템 사용 현황 전체 서비스에 대한 성능 모니터링

주요 특징

시스템 구축 방식
- Kubernetes 기반 / On-Premise 모두 제공 가능
- 고객사 시스템에 적합한 시스템 제공 가능
- 고객사 응대 내용에 따라 PBX- AI G/W의 위치 최적화
확장 용이한 Architecture
- 확장이 용이한 Kubernetes 기반의 솔루션
- Scale Up/Scale Out 에 용이한 구조
- 고객사 특성에 따른 Workflow 모듈 구성 가능
- gRPC/Rest/RabbitMQ 등 다양한 연동 인터페이스로 확장에 용이한 구조
효율적인 운영
- LLM 기반 챗봇으로 학습 용이
- 챗봇 시나리오 실시간 적용 기능 제공
- AI Platform 통합 운용 관리 시스템 제공
요소 기술 전문가 보유
- 딥러닝, 머신 러닝, STT/TTS 기술 등 AI 관련 전문 연구원 보유
- IMS, VoIP 연동 기술 관련 통신망 전문 연구원
- Software DSP 및 미디어 처리 전문 연구원 관리 보유

구현 가능 서비스 사례

AICC 고객센터
- 인공 지능 기술을 통해 AI Agent가 고객 문의에 자동으로 답변하고, 상담 기록 작성, 후속 조치 등 상담 업무 자동화 하여 업무 효율화 가능
케어콜 / 해피콜 (AI Outbound 콜)
- 대상자의 상태 확인을 위한 전화나 불완전 계약 방지 확인 전화 등 반복적으로 전화 하고 응답 내역을 정리해야 하는 통화를 AI Agent가 수행하고 데이터 자동 정리
AI 전화 비서
- 전화 받기 싫거나, 어려운 상황에서 AI가 대신 전화를 받아 문의 응대, 예약 접수 및 메모 남기는 서비스
AI 예약 도우미
- AI가 예약 전화를 해주거나, 예약 전화를 받아주는 AI 서비스
AI 그룹통화
- AI가 그룹 통화에 참여하여 대화록 작성 해주는 서비스
통화 중 통역 서비스
- 이종 언어간 통화 시, AI 실시간 통역 서비스를 제공

구축사례

	고객센터 AICC 솔루션 공급
	KT AI 통화 비서 공급